北京市政务服务管理局

关于2023年第三季度全市政府网站与政府系统政务新媒体检查情况的通报

  各区人民政府，市政府各委、办、局，各市属机构：

  为进一步建好、管好、用好全市政府网站与政府系统政务新媒体，根据《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》(国办秘函〔2019〕19号)有关工作要求，按照本市《政府网站检查指标》和《政务新媒体检查指标》，市政务服务局组织开展了2023年第三季度全市政府网站与政府系统政务新媒体检查。经市政府同意，现将有关情况通报如下：

一、检查情况

  （一）总体情况

  1.政府网站。对16个区政府门户网站和58个市级部门政府网站（包括专项网站）进行了全覆盖检查，未发现不合格网站。各区政府平均得分为103.64分（满分110分，其中加分指标10分），较上季度提升0.34分；各市级部门平均得分为100.27分（满分110分，其中加分指标10分），较上季度提升0.26分。

  2.政府系统政务新媒体。对全市政府系统1688个政务新媒体（其中微信公众号859个、新浪微博257个、今日头条110个、抖音短视频105个、微信视频号80个、移动客户端33个、其他政务新媒体244个）进行了全覆盖检查。各区政府平均得分为99.84分（满分100分），较上季度提升0.12分；各市级部门平均得分为99.07分（满分100分），较上季度下降0.41分。

  （二）典型做法

  1.政府网站。市规划自然资源委新增标准文件实施反馈功能，加强标准出台后的解读与评价工作。市文化市场执法总队上线“文化市场分级监管系统”，提升监管效能促进社会共治。东城区围绕本区特色活动制作活动日历专题。西城区结合智能搜索功能推出热搜景点场景化展示服务专栏。海淀、大兴区深入挖掘网站访问数据，开发“猜您想”数据应用服务，智能推荐网站热点信息和高频服务事项。丰台区搭建城市场景机会清单平台增加企业发展机会。石景山区将办事服务、便民服务按街道、社区进行梳理并纳入街道金名片专栏。门头沟区上线“政策赋能智慧公开政策服务全景式”栏目，提供政策全流程服务。

  在推进政府网站服务能力提升工作任务中，市经济和信息化局、市科委中关村管委会汇集业务资源，推动数字经济标杆城市、科技创新中心等专区建设；市商务局、市生态环境局围绕国际消费中心城市和京津冀生态协同成效进行分析梳理，加强专题展示效果提升。北京住房公积金管理中心优化完善涉场景化服务事项，保障政府对外服务权威性和准确性。在助力国际化网上服务能力提升工作中，市市场监管局、市知识产权局、市园林绿化局等单位积极推动涉外场景化集成服务，持续提升外资企业和外国人办事便利度和获得感。市商务局主动向前，统筹各相关区、市级政府部门，在市政府国际版门户网站汇聚发布外国投资者、外资企业关心关注的政策服务信息。

  2.政府系统政务新媒体。“北京市商务局”与政府网站同步策划“2023年服贸会”“建设国际消费中心城市”专题，促进渠道融合，内容联动。“管城理市”采用长图、视频等形式多角度诠释城市管理基层工作。“北京医保”提供“北京市医保政策问题汇编”服务，汇集医保卡就医、异地就医、生育保险等热点问题。市公安局、市文化和旅游局、市政府外办、市体育局、市投资促进服务中心等单位协调本单位资源，助力市政府国际版门户网站向新媒体端延伸。

  （三）“我为政府网站找错”平台留言情况

  第三季度共收到留言412条，涉及全市12个区和29个市级部门。其中，市人力资源社会保障局、市医保局、市市场监管局等6家单位收到网民留言数量合计占全市留言总数的73.79%。问题主要集中在功能无法使用、内容不准确、内容无法访问等方面。相关区和市级部门对网民留言进行了核实、处理和反馈，按期办结率为100%。

二、存在的问题

  （一）部分网站的监管深度有待增加。个别单位专题专栏中的政策文件未汇聚到一级栏目。有的单位栏目内容排序混乱，日期显示不完整。个别单位调查征集结束后，未及时公开调查结果。一些单位栏目页面和内容页面标签缺失或内容不准确。部分单位未及时公开第二季度政府网站和政府系统政务新媒体自查报告。

  （二）部分网站和新媒体服务体验有待提升。部分网站欠缺服务创新能力，服务内容发布不及时，服务效果有待提升。有个别网站失效内容清理不及时，内容页面存在无法访问的情况。部分微信公众号开设栏目无法访问，栏目内容更新不及时，个别要闻类栏目超过一年未更新。

  （三）部分政务新媒体的建设管理有待加强。有的单位账号注销周期较长，办理注销前未发布停更公告。一些单位账号开设、变更、关停未及时报备更新。有的单位已备案注销账号但长期未注销。个别单位存在网民留言回复不及时的情况。有的单位政务新媒体主账号未按上级部门要求及时转载相关稿件。一些单位发布信息存在错别字、表述不规范等问题。

三、下一步工作

  （一）加大监测力度，强化统筹管理。各区、各部门自查工作要全面细致，发现问题要及时整改。调查征集活动结束后，要及时公开征集结果。加强统筹协调，提升政府网站信息资源汇聚能力。以数字政府建设新要求为导向，紧密围绕全市和本单位重点工作、企业民众切实所需问题，全面汇聚、整合各类政务资源和政务服务，加强全渠道内容融合、服务协同。严格落实信息发布审核制度，及时更新栏目内容，避免出现错别字、表述不规范等问题。定期排查网站、新媒体的错链断链，提升网站服务质量。

  （二）聚焦用户需求，提升全渠道服务质效。各区、各部门要积极推进政府网站服务能力提升，及时掌握公众和企业“急难愁盼”问题，坚持以用户思维为导向，以数据要素为驱动，以场景应用为牵引，着力推动教育、人力资源、社会保障、企业开办经营及关闭、产业布局等场景内容建设。深化数据应用，通过集约化平台“一单位一套屏”用户需求分析，响应用户高频热点需求，优化政府网站服务。各区、各部门要进一步提升国际化思维，统筹协调本单位资源助力国际化网上服务能力提升。

  （三）落实监管责任，加强政务新媒体建设管理。各区、各部门要切实履行本单位政务新媒体的监管责任，做好日常巡检、问题追踪和督促整改工作。要严格落实国办和本市政务新媒体相关要求，及时备案政务新媒体开设、变更、关停、注销等情况。政务新媒体账号开设的栏目、系列主题专栏等内容应及时更新、定期维护，保障内容有效、功能可用。

  对本次检查发现的问题尚未整改的，有关单位要采取措施立即整改，并及时反馈市政务服务局。各区、各部门要认真做好2023年第四季度政府网站和政府系统政务新媒体自查工作，自查情况请于2023年12月10日前在本区、本部门网站公开。

  （本文有删减）