北京市政务服务管理局

关于2023年第一季度全市政府网站与政府系统政务新媒体检查情况的通报

  各区人民政府，市政府各委、办、局，各市属机构：

  根据《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》(国办秘函〔2019〕19号)有关工作要求，按照本市《政府网站检查指标》和《政务新媒体检查指标》，市政务服务局组织开展了2023年第一季度全市政府网站与政府系统政务新媒体检查。经市政府同意，现将有关情况通报如下：

一、检查情况

  （一）总体情况

  1.政府网站。对16个区政府门户网站和58个市级部门政府网站（包括专项网站）进行了全覆盖检查，未发现不合格网站。各区政府平均得分为102.71分，较上季度提升1.09分（满分110分，其中加分指标10分）；各市级部门平均得分为99.68分，较上季度提升1.3分（满分110分，其中加分指标10分）。

  2.政府系统政务新媒体。对全市政府系统1693个政务新媒体（其中微信公众号865个、新浪微博264个、今日头条116个、抖音短视频106个、移动客户端36个、其他政务新媒体306个）进行了全覆盖检查。各区政府平均得分为99.45分，较上季度提升0.25分（满分100分）；各市级部门平均得分为99.25分，较上季度提升0.22分（满分100分）。

  （二）典型做法

  1.政府网站。海淀区构建政民互动可视化知识图谱，实现“一看就能懂，一点就能办”的便捷服务。丰台区开设“便民服务查您所需”专栏，根据网民热搜词整合并梳理了教育、医疗等9大领域内容。顺义区拓展VR+网站的创新思路，通过线上VR全景云展览的方式回顾2022年区政协委员履职情况。大兴区在政策文件中将政策性文件、政策解读与政策性文件意见征集相互关联。怀柔区优化政务新媒体融合平台，针对办事服务、集成服务等扫码提供微办理服务。密云区梳理整合20个镇街信息，实现“一键”搜索镇域多维度场景化集成服务。市文化和旅游局上线“边骑边逛有FUN有YOUNG”专题，实现文化体验、休闲健身、文旅消费多维度融合。市文物局推出《文物守护在行动》系列短视频专题宣传，展现运用科技手段对文物和文化遗产进行预防性保护。市金融监管局优化网站功能布局，对全站栏目进行了全新梳理。

  2.政府系统政务新媒体。市发展改革委、市商务局、市经济和信息化局、市司法局等市级部门新媒体主账号围绕优化营商环境、坚持“五子”联动服务、增强企业活力等全市重点工作积极发布或转载相关内容。“前门印迹”微信公众号打造东城区前门魅力，上线“京津冀消费季”“jing彩消费”“jing彩生活”等主题内容。“文化西城”微信公众号创新文化街区打卡活动，数字科技赋能文化产业发展。“西城生态环境”微信公众号制作“VR云环保设施云参观”专题，普及生态环境保护知识。石景山区文化旅游专栏融合政务新媒体账号，推进政务新媒体与政府网站联合发展。“管理城市”微信公众号按“垃圾分类”、“云逛街巷”等主题标签聚合推文信息，方便网民查找阅读。

  （三）“我为政府网站找错”平台留言情况。第一季度共收到留言484条，涉及全市12个区和28个市级部门，问题主要集中在功能无法使用、内容不准确、内容无法访问等方面。相关区和市级部门对网民留言进行了核实、处理和反馈，按期办结率为100%。其中，市医保局、市人力资源社会保障局等6家单位收到网民留言数量合计占全市留言总数的79.13%。

  （四）政府网站年度报表专项检查情况。落实国办《关于做好政府网站年度报表发布工作的通知》要求，各区、各部门认真总结本单位2022年政府网站建设管理工作，均于1月31日前在本单位网站首页显著位置发布2022年度政府网站工作报表，并在市政府门户网站(“首都之窗”)首页“2022年北京市政府网站年度报表专栏”集中展示，方便网民查阅。

二、存在的问题

  （一）部分单位常态化监管、运维落实不够。部分单位信息发布审查不严格，发布或转载的稿件存在错别字、敏感词或其他不当信息。个别网站对非政府网站链接的管理不严，打开非政府网站链接时，缺少提示信息。部分网站专题展示图、专题名称不规范。有的单位内容保障方面仍存在问题，未及时更新栏目信息、未定期更新数据目录、未提供数据查询服务等。一些网站政策解读比例不高、形式单一。部分网站咨询留言未落实“简单咨询在1个工作日答复”，答复内容质量不高。

  （二）部分网站的服务能力需要进一步提升。部分网站服务系统和事项内容融合不彻底，便民利企热点应用分类不准确或链接不可用。一些单位对人工智能、VR、大数据等新技术应用不深，开放数据提供较少，数据共享利用和挖掘分析受限。部分网站页面在手机端不适配。个别网站内容页面缺少站点标签或内容标签。个别网站存在页面无法访问、失效栏目或页面清理不彻底。部分网站搜索功能不完善，搜索内容未在第一页展示。部分网站针对办事服务缺少专题或集成服务。

  （三）部分政务新媒体的运维管理质量有待提高。一些单位的政务新媒体账号专栏更新不及时，存在失效和过期内容。个别单位政务新媒体账号开设、注销、变更备案不及时。部分政务新媒体账号运维管理不够规范，存在发布转载不及时、政策发布与网站不同步、形式单一等问题。

三、下一步工作

  （一）加强内容建设，提升服务效果。围绕“四个中心”功能建设，聚焦“五子”联动融入新发展格局，汇聚发布各类主体最关注、最需要的资源数据。加大营商环境6.0版改革相关政策发布展示力度，结合工作职责、区域特点，在政府网站和政务新媒体主账号醒目位置开设惠企专区，集中公开和解读政策文件，便利企业快速准确查询。聚集与企业群众密切相关的高频需求，围绕惠企服务、民生服务，进一步整合相关资源，细化办理条件、流程等，提供专题或集成服务。畅通网上互动交流渠道，安排专人及时处理网民意见建议，高质量完成留言答复办理工作。

  （二）加强协同联动，推动融合发展。构建政府网站和政务新媒体矩阵，打造以政府网站为主阵地、政务新媒体为主渠道的协同融合服务体系。积极培育政务新媒体优质精品账号，做大做强主账号，制作发布多样化政策解读产品。适应移动互联网传播规律，对来源于政府网站的政务信息进行再加工和再创作，通过数字化、图表图解、音频视频等公众喜闻乐见的形式发布。统筹共建网页端和移动端重点专题专栏，发挥政务新媒体分众化、传播快优势，打造整体联动、同频共振的政策信息传播格局。

  对本市季度检查发现的问题，要立即整改。请各单位认真做好2023年第二季度政府网站和政府系统政务新媒体自查工作，自查情况请于2023年6月10日前在本区、本部门网站公开。